去年,易力佳装订机客服接到一个客户的手动财务装订机故障咨询,常州客户说:使用了得力财务装订机3881,在装订的时候装订机手柄压不下来,请求我们给予指导维护!
不是易力佳装订机生产的,是的!!!
但是没有关系,证明我们也有点名气了!
经询问沟通客户,故障其实是装订机打不穿最后的两三张凭证,客户的得力财务装订机刚买不到半年,也刚换了钻刀及胶垫,客户怀疑有塞纸的因素,经我们判断可能是钻刀装配有问题,客户再换刀试验还不行。
正常财务装订机打孔状态和打孔效果
最后让给客户拍了一个小视频过来给我们检查。(微信实在很方便!)
指导客户调整过以后,还是不行,最后我们判断是零件精度及装配精度的问题。最后的解决方法很简单了:把两层透明胶纸沾在胶垫座底下,垫高一下胶垫,故障解除。
解决思路:有时候财务装订机产生的小问题,如果要去到代理或者厂家去解决,需要耗费很多时间,那么我们先解决现实的装订需求。